中青报·中青网记者 邢婷 通信员 梁虹 毕经锦麻豆 夏晴子
每次在车门口立岗时，孙颖时常会取得搭客的惊奇：“这小车长，真年青！”听到这句话，孙颖总会下领会地挺直身板，摸摸佩戴的“列车长”臂章，偷偷给我方打气：“别看我小，咱事上见。”
本年，是2000年出身的孙颖第一次以列车长的身份干预春运，她指挥的5东说念主乘务组平均年齿仅23岁，最小的两名乘务员出身于2003年。
与这些小姐们的年齿酿成反差的，是并不松弛的乘务使命。她们认真功课的是往还泉城济南至山城重庆的G311/2次列车，横跨鲁、豫、鄂、渝四省市，往还启动里程近3000公里、启动时候14小时。这一来自济南客运段的00后乘务组，也由此被称为“小鬼住持”。
在G311次列车上，列车长孙颖秉承“十字查验法”对搭客捎带行李进行查验。张明华/摄
G311次列车属于资料列车，搭客客流大，定员556东说念主，险些每站搭客皆满满当当。聊城西站务工客流大、濮阳东站短途搭客多、郑州东站中转东说念主数足……谈起这趟车的特质，孙颖了如指掌。
“我的俗例是每站开车后巡查一圈车厢，看有莫得需要匡助处置的事情，巡查追念顺遂调遣一下行李架的包带和大件行李仓的行李，再看一下茅厕和洗手间有莫得水渍和异味。”让孙颖费心的还有车厢内的空调温度，朝晨离开济南时外温照旧零下，中午到重庆外温已达十几度，“这些皆是需要讨论到的”。
每次值乘，孙颖时刻关注全车搭客的动态，把柄手持末端机上的教唆，与每名重心搭客进行面谈沟通，获知搭车费劲、掌执需求。同期，她也不忘对全车385处的各人区域卫生质地和162个搭客处事法子进行质地景况查验。
最先来到列车长的岗亭时，孙颖未免心慌：带着一群刚使命不久的年青共事们值乘，到底能不行经得住这份锤真金不怕火？但很快她就进入了景况——教养不及，学习来补。
每趟车出务前，她皆会挑选列车临时泊车、一刹停电等案例，带着班组的小姐们学习，然后讹诈折返等时候组织模拟演练，并将我方的处置法子和心得纪录下来，向老车长和业务科室的共事请问。
“论教养，我如实和老车长差距不小，但咱们年青，学习本领足，把别东说念主的教养学平直里、记在心里，莫得处置不了的问题。”孙颖笑起来眉眼弯弯，启齿带着憨直。
乘务员殷绎茹化身导游，在为搭客先容当地征象特色，称心搭客各样化需求。张明华/摄
本年刚刚走上使命岗亭的殷绎茹是2003年生东说念主，她直言，乘务使命与讲义上学习的实质不太相似，与东说念主打交说念除了有豪阔的业务本领积蓄，更需要有“同理心”。
“我从小跟姥姥姥爷长大，对身边的老东说念主总会多看一眼，多问一句。老东说念主跟年青东说念主不相似，他们好多皆短长必要不出远门，看到他们，我也经常代入，我的姥姥姥爷如若出远门，能不行有东说念主帮他们一把，他们能不行吉祥到站。”殷绎茹说。
一本道电影前不久一次值乘中，郑州东站上来了祖孙俩，别称羸弱小男孩牵着奶奶，老东说念主背着快要一东说念主高的行李。看着老东说念主身上摇摇欲坠的行李，殷绎茹赶忙搀扶老东说念主辅导到座位上，并在手持末端上标记出了他们两个东说念主的座号。巡查车厢经由中，她屡次提醒老东说念主各式爽朗事项，并耐性解答老东说念主的问题。
十四时十八分，列车到达重庆北站。殷绎茹搀着老东说念主送她下车。走出车门口，老东说念主一刹启齿说：“多亏车上有你襄助，要否则我确凿很轻微。妮妮，你能不行离近点，我的左眼依然看不见啦，右眼也模无极糊的，再离近点，让我望望你。”
21岁的周芳玥与殷绎茹在学校是同学，在车上则是相互学习的“战友”。除了同理心，周芳玥以为“共情力”亦然乘务使命中必不可缺的一环。
一次值乘中，周芳玥的车厢迎来一对带着两个月大婴儿的年青配偶。此时，他们地点的终末一行座位后侧已被各式行李箱塞满。为腾出更多空间便捷他们照料孩子，周芳玥逐个寻找行李箱的主东说念主，协助将行李箱放上行李架。将小配偶安置好后，周芳玥的额头也沁出了密致的汗珠，“多替搭客想一想，我仅仅繁忙一会儿就能让他们稳固照料好孩子，我以为太值了”。
2002年出身的乘务员刘祎梦使命一年多。在一次值乘中，刘祎梦发现了搭客落在商务座座椅侧边的手机，那是一款刚出没多久、很难抢到的折叠屏手机。她第一时候向孙颖陈诉，很快便相关到了丢手机的搭客。搭客是从山东查考商场返渝的调味品公司认真东说念主，好多紧迫的信息、纪录皆在手机上，接到电话怡悦不已：“你们的专科与速率让我愈加敬佩山东东说念主的确切和热心，让我坚贞了在山东掀开商场的决心。”
自后，这名搭客专程为刘祎梦送了一面“弊绝风清”的锦旗。“这是搭客对我的详情，让我有一种浓烈的建立感，我方在作念专诚念念的事，其时还发了个一又友圈，好多一又友皆给我点赞。”刘祎梦回忆。
列车值班员王佳莉本年23岁，除了认真我方值乘的车厢，还兼顾着协助车长日常使命、处理突发事件等任务。跟着乘务教养的积蓄，她练成了一对“独具慧眼”，在处事搭客中也有着我方特有的顺风张帆。
“咱们乘务组的女孩子们乘务箱中皆会带着卫生巾、红糖姜粉、暖贴这些女孩子常用的东西，如若有女性搭客生理期、孕期等不适，咱们也不错提供极少匡助。”有东说念主问及为什么会用我方购买的东西匡助搭客时，王佳莉笑着说，“谈何容易就不错帮到别东说念主是多好的事啊，毕竟女孩子更懂女孩子”。
王佳莉和同伴们眼中的列车长孙颖“像定心丸，让巨匠以为宽心和专科”，“她不会因为谁作念错一件事就月旦打压、全盘含糊，而是手把手地教、‘一对一’地学，为巨匠提供豪阔的‘情谊价值’，指挥巨匠在不经意间将这种与东说念主相处的平素好意思好传递到搭客”。
“其实，乘务使命并不老是好意思好，也有费劲与挑战。但路径有终点，处事无额外，使命等于要把浅笑留给搭客麻豆 夏晴子，把辛酸留给我方。”孙颖说。
